جلسه ۰۲ : شناخت مشتریان هدف در بازاریابی محتوا

• جزئیات
• نوع محتواآموزش تصویری

مقدمه

سلام به همه مخاطبان خوب سایت پی وی لرن . به دوره آموزش بازایابی محتوا ( Content Marketing ) در سایت پی وی لرن خوش آمدید!
وقت آن است که به سراغ یکی از داغ ترین مباحث دنیای وب برویم.
در واقع وقت است شما را با مهم ترین بخش اینترنت آشنا کنیم.
بله البته محتوا!
محتوا تنها چیزی است که اینترنت برای آن ساخته شده است.
با اتکا با همین محتوا نیز هر روز دنیای اینترنت بزرگ تر می شود و حجم گسترده ای از اطلاعات تولید می شود.
یک مخاطب ساده اینترنت از استفاده از آن یک هدف نهایی و البته ساده دارد و آن دست یابی به محتوای ارزشمند و مفید است.
در واقع تمام تلاش هایی که درگستره اینترنت انجام می شود؛ در راستای یک هدف است:
تولید محتوای کاربرپسند و جذب مخاطب با این محتوا.
در جلسه قبل فهمیدیم که اصولاً بازاریابی محتوا چیست و در چه مواردی از آن استفاده می شود.
در جلسه پیشین به صورت تیتروار عناصر اصلی در تعیین استراتژی بازاریابی محتوا را معرفی کردیم.
در این جلسه می خواهیم به ” شناخت مشتریان هدف در بازاریابی محتوا ” به عنوان یکی از اصول تعیین استراتژی محتوا بپردازیم.

شناخت مشتریان هدف در بازاریابی محتوا

شناسایی مخاطبان هدف بخش آسانی در فرآیند بازاریابی محتوا است.
آنچه که در واقع شناخت مشتریان هدف در بازاریابی محتوا را برای کسب و کارها دشوار میکند شناسایی نیازهای آن ها است.
در واقع در اکثر مواقع تشخیص این که مخاطب – مشتری – برای کسب و کار شما وجود دارد هم سخت نیست.
سختی ماجرا این است که این مخاطبان یا مشتریان چه چیزی می خواهند.
به عبارتی این که درک کنید مشکل آن ها چیست دشوار ترین بخش در شناخت آن ها است.
اما همین که فهمیدید نیاز آن ها چیست آن وقت بخش عمده ای از شناخت آن ها را با موفقیت طی کرده اید.
آن وقت این شما و یا محصول یا خدمت تان است که می تواند چاره گشا و مشکل گشای آن ها باشد.
این را باور کنید که اگر شما به راستی نیاز یا مشکل مشتری-مخاطب خود را درک کنید و محصول یا خدمتی در جهت رفع آن ارائه دهید که واقعاً به آن ها کمک کند؛ آن ها با سخاوتمندی محصول یا خدمت شما را می خرند.

شناخت مشتریان هدف در بازاریابی محتوا

نیازهای مشتریان – مخاطبان یکی از مؤلفه های اصلی تعیین استراتژی بازاریابی محتوا

وقتی یک استراتژی بازاریابی محتوا ایجاد کنید، اطلاع از مخاطبان و نیازهای آنها مهمترین کاری است که باید بکنید.
اما چگونه می توانید اطمینان حاصل کنید که مشکلات واقعی مشتریان خود را تشخیص داده اید؟
منظورم این است که چگونه می فهمید مشکلی که شما آن را مشکل مخاطب خود می دانید مشکل آن هاست نه چیزی که – شما – تصور می کنید مشکل آن ها است؟

می توانید این کار را با دنبال کردن چهار مرحله ذکر شده در ادامه انجام دهید:

لیستی از مشتریان اصلی خود تهیه کنید

برای این که لیستی از مشتریان یا مخاطبان اصلی خود تهیه کنید به آن ها یک نام و هویت مشخص بدهید.
به عنوان مثال ، اگر یک شرکت مسافرتی را اداره می کنید ، مخاطبان شما ممکن است به صورت زیر لیست شوند:

• مسافران باتجربه ای که سال ها تجربه سفر دارند.
• مسافرانی که بسته به شرایط یا موقعیت تمایل به سفر دارند.
• گردشگرانی که از یک شهر بازدید می کنند.
• شهروندان محلی یک شهر که از شهر خودشان دیدن می کنند.
• و غیره.

جمع آوری اطلاعات مربوط به مشتریان

شما می توانید اطلاعات مربوط به مشتریان عمده خود را از چند طریق جمع آوری کنید:

• نظرسنجی از مشتریانی که از سایت شما بازدید می کنند.
• سؤال از مشتریان بابت خدماتی که به آن ها ارائه می دهید.
  برای مثال آیا از کیفیت خدمات راضی اند یا خیر.
  یا این که آیا پیشنهاد و انتقاد در خصوص خدمات یا محصول دارند یا خیر.
• خواندن ایمیل ها و بازخورد مشتریان را در صفحه تماس یا صفحه راهنمای سایت تان.

تعیین ویژگی های اصلی مشتریان

شناسایی ویژگیهای مشتریان اصلی شما به معنای آگاهی از تجربیات مشتریان است.
بیایید به همان مثال شرکت مسافرتی برگردیم.
مسافران باتجربه ممکن است از کدهای فرودگاه و بلیط های الکترونیکی اطلاع داشته باشند.
اما مسافرانی که گهگاه و بنا به شرایط خاص تمایل به سفر پیدا می کنند از این اطلاعات آگاه نیستند.
دانستن چنین اطلاعاتی به شما کمک می کند تا محتوا را متناسب با نیازهای هر مشتری ایجاد کنید.

ایجاد Personas ( شخصیت متمایز هر فرد از مشتریان )

Personas یعنی این که شما تبدیل به مادر مشتری خود شوید!
یک مادر می داند که تک تک فرزندانش چه غذایی را دوست دارند و از چه غذایی متنفرند.
فرزند کوچک خانواده پوشیدن کدام لباس را دوست دارد و فرزند بزرگ در روز های شنبه چه لباسی می پوشد.
ساخت Personas یعنی که شما نسبت به علایق و حساسیت های مشتری خود نه تنها آشنا که حساس باشید.
درست مثل یک مادر که نه تنها علایق فرزندانش را می شناسد بلکه سعی می کند آنها را به بهترین شکل ممکن تأمین کند.
ساخت Personas برای تک تک مشتریان یعنی شما به مشتریان خود اهمیت می دهید و شخصت آن ها را می شناسید برای آن احترام قائلید و با تمام وجود دغدغه نیازهای آن ها را دارید.
باور کنید مشتریان شما با خرید محصولات و خدمتتان نسبت به این طور دلبستگی های شما پاسخ خواهند داد و واقعاً قدرشناسی خواهند کرد.

ایجاد Personas ( شناخت مشتریان هدف در بازاریابی محتوا )

یکی از موارد ایجاد Personas ساختن یک شناسنامه برای هر یک از مشتریان تان است.
برای مثال به شکل زیر:

• اختصاص یک نام : علی فاضلی
• سن : ۳۲ سال
• حرفه : طراح وب، مدیر وب سایت پی وی لرن
• وظایف : اخبار مربوط به تکنولوزی را دنبال می کند، به دنبال خرید بلیط های مسافرتی است، آخر هفته خرید می کند و غیره.

کلام آخر