سلام به همه پی وی لرنی های عزیز!
به دوره آموزش خدمات مشتری Customer Service خوش آمدید!
با محتمل ترین سوال ممکن یعنی سوال خدمات مشتری Customer Service چیست شروع می کنیم. خدمات مشتری یا Customer Service فرآیندی است که در طی آن یک کسب و کار سعی می کند که رضایت مشتریان خود را برای محصولات و خدماتی که ارائه می دهد جلب نماید. خدمات مشتری جلوه های گوناگونی دارد و می تواند شود تعامل میان یک فرد به صورت حضوری یا تلفنی، ارتباط جمعی با گروهی از مشتریان و غیره شود.
گرچه ادعا می شود که خدمات مشتری بیشتر بعد از ارائه محصول و خدمات و خریداری شدن آن ها توسط مشتریان معنا پیدا می کند اما در رقابت های شدید امروزی و تکاپو برای جذب مشتری، این فرآینده می تواند شامل دوره های محدودی قبل از فروش محصول یا ارائه خدمات نیز شود؛ تلاش های ” خدمات مشتری ” پس از ارائه محصول و خدمات بیشتر در جهت حفظ مشتریان فعلی و ایجاد وفاداری در آن ها، نسبت به برندی که از آن خرید کرده اند صورت می پذیرد.
دوره آموزش خدمات مشتری Customer Service
هر کسی که خواهان کالا ها و خدمات شما و برند و شرکت شما باشد بی چون چرا مشتری شماست؛ قدر او را بدانید چرا که مشتری پادشاه است (Customer is king) و بدون وجود او کسب و کار شما معنای خود را از دست می دهد. در هر نوع کسب و کاری که باشید و در هر زمینه ای که شاید به فکر من هم نرسد کار کنید؛ اگر نتوانید افرادی را بیابید که خواهان محصولات یا خدمات شما هستند و تبدیل به مشتری شما می شوند؛ کسب و کار شما در حقیقت کسب و کار نیست.
یک کسب و کار بنا بر کسب کردن چیزی که اغلب در آمد و پول است بنا می شود و این درآمد و پول از جانب مشتری و در ازای مبادله چیزی، نصیب آن کسب و کار می شود. پس پیشاپیش از لحن صریح خود عذرخواهی می کنم : صراحتاً بدون مشتری کسب و کاری در کار نخواهد بود!
در دوره آموزش خدمات مشتری Customer Service قرار است بیاموزیم که چگونه می توان هر مشتری ای را مدیریت کرد؛ به او خدمات ارائه داد و او را راضی نمود – که یقیقناٌ کار ساده ای نیست -.
دوره آموزش خدمات مشتری Customer Service
این دوره آموزشی مناسب چه کسانی است؟
این دوره آموزشی برای آن دسته از کسانی که مجبورند، یا مجبور نیستند ولی دوست دارند با مشتری سر و کله بزنند طراحی شده است. پس اگر مجبورید و یا مجبور نیستید ولی دوست دارید با مشتری سر و کله بزنید؛ این دوره دقیقاً برای شما آماده شده است تا مهارت های سر و کله زدن شما را به طرز مطلوب و دلپذیری ارتقاء دهد!
در کنار این گروه افرادی که می خواهند سر و کله زدن – ارائه خدمات و تعامل با مشتری – را با عنوان تخصص حرفه ی خود انتخاب کنند؛ این دوره می تواند برای آن ها نیز مفید باشد.
پیش نیازهای این دوره آموزشی چیست؟
پیش از شروع این دوره اگر اندک مهارتی در در مورد خدمات به مشتری و مسئولیت های یک متخصص خدمات مشتری داشته باشید مطمئناً مطالب این دوره را زودتر و ساده تر از دیگران فرا خواهید گرفت.
سخن پایانی
مجدداً به دوره آموزش خدمات مشتری Customer Service خوش آمدید! در جلسه آینده که نخستین جلسه از این دوره خواهد بود به این موضوع می پردازیم که خدمات مشتری اصولاً چیست.
با پی وی لرن همراه باشید.
فروشگاه
فیلم های آموزشی
کتاب های آموزشی
مقالات آموزشی
وردپرس
